Comment choisir ses canaux de communication marketing ?
Les canaux de communication marketing sont les différents moyens par lesquels une entreprise peut communiquer avec son public cible pour promouvoir ses produits ou services, renforcer sa notoriété et sa crédibilité, et établir des relations à long terme avec ses clients. Quels canaux choisir ? Voici notre guide.
Construire plusieurs canaux de communication
Il existe une grande variété de canaux de communication marketing disponibles, allant des canaux traditionnels, tels que les annonces presse, les annonces radio ou l’affichage en mobilier urbain, mais également une grande variété de canaux de communication digitale, tels que les réseaux sociaux ou la publicité en ligne. Chaque canal de communication a ses avantages et ses inconvénients, et il est important de choisir les canaux les plus appropriés en fonction de la stratégie de l’entreprise, de ses objectifs de communication et de son public cible. Un point que nous allons approfondir un peu plus loin dans cet article.
En marketing, chaque canal de communication est également appelé « touchpoint », et on estime que pour entretenir une visibilité de long terme et réussir à faire connaître votre marque auprès de votre client, il est nécessaire d’entretenir 7 points de communication pour réussir une rétention à long terme. Bien sûr, toutes les entreprises n’ont pas les moyens d’entretenir 7 touchpoints avec la même intensité. Chez Connecto, nous rappelons régulièrement qu’il vaut mieux entretenir un ou deux canaux de communication et le faire très bien, plutôt que de s’éparpiller dans sa stratégie de communication et ne pas obtenir de résultat.
Ci-dessous, le graphique détaille les canaux de communication que vous pourriez entretenir avec votre client. Comme vous pouvez le constater, le fait de participer à du réseautage physique, ou d’avoir un compte Google My Business à jour sont autant de points de communication que vous pouvez entretenir sans investir trop lourdement dans la communication.
Mais ces points de communication ne suffiront pas et pour franchir un cap en matière de notoriété et de promotion de vos services, il faudra penser à investir dans d’autres canaux de communication à plus grande échelle, comme de la communication digitale ou sur des supports traditionnels comme des annonces presse.
Comment choisir ses canaux de communication marketing
Pour choisir vos canaux de communication, on va s’intéresser à trois critères :
- Quel est le budget communication que vous êtes capable d’investir ?
- Le client est-il en recherche active d’un produit comme le mien ?
- Mon produit est-il un produit grand public ou un produit de niche ?
- Est-ce qu’on cherche à construire de la notoriété ou à toucher un client prêt à acheter ?
Et lorsque l’on a établi la façon dont votre entreprise se positionne sur ces trois critères, on va choisir vos canaux de communication de façon pertinente, en sélectionnant un ou plusieurs points de contact qui permettront de répondre à votre ou vos objectifs.
Les canaux de communication en ligne
Nous allons aborder l’exemple de plusieurs canaux de communication en ligne tels que les réseaux sociaux, les publicités en ligne, le marketing par e-mail, les blogs etc. Ce sont tous des canaux de communication en ligne qui peuvent être utilisés pour atteindre un public plus large, renforcer la notoriété de la marque et générer des ventes. Voyons comment les utiliser à bon escient dans le cadre d’une stratégie de communication.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et Tik Tok, permettent aux entreprises de communiquer directement avec leur public cible, de partager des contenus visuels et interactifs, et de créer des communautés en ligne. Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour des produits et services grand public, lorsque le client n’est pas en recherche active. Ce sont donc des canaux de communication qui sont utilisés pour générer de la notoriété et créer ce que l’on appelle la « reconnaissance de marque ». Ils vous permettront de construire – sur le moyen ou le long terme – des communautés engagées susceptibles d’adhérer aux valeurs de votre entreprise et en définitive, d’acheter vos produits ou services.
LinkedIn est un peu à part dans le monde des réseaux sociaux. Ce réseau social professionnel répond à un usage un peu différent, puisqu’on va plutôt l’utiliser pour entretenir sa notoriété auprès d’une cible plus spécifique, alors que les autres réseaux sociaux ont une vocation plus grand public. LinkedIn est un excellent développeur d’opportunités pour une entreprise B2B, que ce soit par le biais d’une stratégie de communication LinkedIn, ou par le biais d’une prestation de prospection commerciale sur LinkedIn. C’est donc un exemple de canal de communication qui s’impose naturellement parmi les meilleurs canaux pour les professionnels en B2B.
La publicité en ligne
Les publicités en ligne, telles que les annonces Google et les publicités sur les réseaux sociaux, peuvent aider à cibler des audiences spécifiques en fonction de leur âge, de leur sexe, de leur emplacement géographique et de leurs intérêts. Ces canaux de communication s’adressent à une clientèle plutôt grand public et en recherche active. Lorsque le client sait ce qu’il veut, il est donc pertinent d’activer des canaux de communication qui lui permettront de trouver vos produits facilement.
Le référencement naturel
Le référencement naturel est également un moyen très puissant de toucher une clientèle en recherche active. En vous plaçant dans les premiers résultats de recherche Google, vous vous offrez l’opportunité de toucher un grand bassin de clientèle qui ne vous connaît pas encore. Sur le long terme, le référencement naturel fait partie des canaux de communication qui apportent le meilleur retour sur investissement. Parmi les leviers du référencement naturel, on compte notamment l’utilisation du blog. Les blogs peuvent aider à établir l’expertise de l’entreprise dans son domaine et à attirer des visiteurs sur son site Web. Mais une stratégie de référencement naturel ne s’improvise pas. Pour réussir votre développement sur ce canal de communication, vous pouvez faire appel à une agence de référencement naturel comme Connecto qui saura structurer et piloter votre projet.
Les stratégies de mailing (inbound et outbound)
On utilise les mailings (newsletters, prospection par mail) pour toucher des clients très ciblés qui ne sont pas en recherche active. C’est donc pour susciter entretenir l’intérêt du prospect, l’accompagner dans son parcours de découverte du produit, jusqu’à ce que son besoin émerge.
Quelques inconvénients des canaux de communication en ligne
Il faut noter que les canaux de communication en ligne ont également leurs inconvénients. Dans un premier temps, on constate une concurrence extrêmement forte entre tous les créateurs et toutes les marques. L’environnement en ligne est saturé, il est donc indispensable de savoir se démarquer pour développer la notoriété de votre entreprise en ligne. D’autre part, les publicités en ligne peuvent être bloquées ou ignorées par les utilisateurs. Les entreprises doivent également veiller à ne pas être trop intrusives ou à envoyer des e-mails indésirables qui pourraient nuire à leur réputation.
Les canaux de communication traditionnels (ou canaux hors ligne)
Les canaux de communication traditionnels, tels que la publicité en magasin, les relations publiques et les événements, continuent d’être utilisés pour promouvoir les entreprises. Ces canaux ont été utilisés depuis longtemps et demeurent très utiles pour développer votre marque et votre clientèle, même si leur impact est plus difficilement mesurable. Intéressons-nous à quelques exemples de canaux de communication traditionnels
Les événements et salons professionnels
Les événements, tels que les salons professionnels et les ouvertures de magasins, peuvent être utilisés pour rencontrer en personne des clients potentiels et établir des relations. Par exemple, une concession automobile va organiser des portes ouvertes pour permettre au grand public de venir à sa rencontre, découvrir ses produits ou même formaliser une commande. Mais il sera également possible d’organier des événements privés, en petit comité avec seulement quelques clients. Dans ce cadre, l’objectif est plutôt de consolider une relation client ou d’entretenir un lien privilégié avec un client important. Il y a donc plusieurs exemples d’usages d’un canal de communication comme l’événementiel : soit dans une logique de conquête client, soit dans une logique de fidélisation.
La publicité urbaine (abribus, affichage dans le tram, le métro etc.)
La publicité urbaine peut aider à attirer l’attention des clients potentiels qui se promènent dans les rues et peut être utilisée pour promouvoir des offres spéciales ou des événements à venir. L’objectif est donc avant tout de créer de la notoriété, et ce sont des stratégies qui sont également utilisées de façon saisonnière. Par exemple, la période des fêtes sera très propice à l’affichage urbain pour les parfums, chocolats et autres produits festifs, au moment où le client potentiel est le plus susceptible de s’y intéresser.
Les annonces presse et la publicité à la télévision
On constate que les médias traditionnels sont principalement utilisés pour des produits et services grand public, lorsque le client n’est pas en recherche active. Ce sont donc des canaux de communication qui sont utilisés pour générer de la notoriété et créer ce que l’on appelle la « reconnaissance de marque ». On peut toutefois sélectionner des titres de presse spécialisée qui permettront de s’adresser à une clientèle de niche, plus pointue. Mais il faut garder en tête que ces canaux de communication traditionnels peuvent être plus coûteux que les canaux de communication en ligne et leur efficacité peut être plus difficile à mesurer. Il est important pour les entreprises de déterminer si ces canaux sont pertinents pour leur public cible et de choisir les événements et les initiatives de relations publiques qui reflètent leur image de marque.
En fin de compte, les canaux de communication marketing utilisés par une entreprise dépendront de sa stratégie de communication, de son budget, de son public cible et de ses objectifs commerciaux. Les entreprises doivent adopter une approche stratégique et mesurer régulièrement les résultats de leurs initiatives de marketing pour déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour atteindre leurs objectifs.
Les canaux de communication hybrides
L’utilisation de canaux de communication hors ligne et en ligne peut être complémentaire pour les entreprises. Les entreprises peuvent tirer parti de la portée et de la flexibilité des canaux de communication en ligne pour toucher un public plus large, tandis que les canaux de communication hors ligne peuvent aider à renforcer la crédibilité et la proximité avec les clients. La combinaison de la communication traditionnelle et de communication en ligne définit ce que l’on appelle les « canaux de communication hybrides ».
En combinant les canaux de communication hors ligne et en ligne, les entreprises peuvent créer une expérience de marque cohérente et renforcer leur présence sur plusieurs canaux. Cependant, il est important de planifier et d’exécuter une stratégie de communication de manière pertinente et planifiée, et non de manière opportuniste. Les entreprises qui réussissent le mieux en matière de communication sont celles qui ont le mieux planifié leur stratégie et défini les meilleurs indicateurs de succès.
En fin de compte, la stratégie de communication d’une entreprise doit être adaptée à ses objectifs commerciaux et à son public cible. Et une bonne stratégie de communication répondra aux sept étapes suivantes :
- On va promouvoir tel produit
- En ciblant telle personne
- Un utilisant CE message spécifique
- Sur les canaux suivants qu’on va utiliser pour telle et telle raison
- Qu’on va utiliser à telle récurrence
- Avec ce budget
- ET on va mesurer les résultats avec les indicateurs A, B, C et D.
Chez Connecto c’est notre métier et nous avons accompagné des dizaines d’entreprises dans la structuration et l’exécution de leur stratégie de communication. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez approfondir votre projet et faire décoller votre communication.
Conclusion : les canaux de communication pour faire décoller votre entreprise
En conclusion, les canaux de communication marketing offrent aux entreprises une variété d’options et d’opportunités pour atteindre leur public cible, promouvoir leur marque et générer des ventes.
En combinant les canaux de communication hors ligne et en ligne, les entreprises peuvent créer une expérience de marque cohérente et atteindre leur public cible de manière efficace. Cependant, il est important de planifier et d’exécuter ces canaux de manière cohérente et réfléchie pour maximiser leur impact et éviter toute confusion ou dissonance dans la communication de l’entreprise. D’où l’importance de définir une stratégie de communication solide.
En fin de compte, les entreprises doivent déterminer les canaux de communication marketing les plus adaptés à leur stratégie de communication, à leur budget et à leur public cible. En mesurant régulièrement les résultats de leurs initiatives de marketing, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie pour maximiser leur impact et atteindre leurs objectifs commerciaux.
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